「要約」は関わるチャンス
話を聴いたあと「あなたがおっしゃりたいことは○○ということですね」と伝え返すことを要約といいます。実際要約をしてみると様々な反応が返ってきます。「そうです！そうなんです！」と返ってくれば相手は理解されたと充分感じていることでしょう。しかしそうではない反応もあります。「そう・・・ですね。」「確かに、そういう面もありますね・・・」などの反応が返ってきたら相手の伝えたいことを十分理解できていない可能性が大です。そのまま話を続けず、一旦立ち止まり本当のところを確認しましょう。
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